严控默认勾选，禁止强制捆绑！广电总局出手

6月16日，记者获悉，近日，国家广播电视总局实施针对互联网(hùliánwǎng)(hùliánwǎng)电视自动续费服务的专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为(jiàowéi)集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道(qúdào)不畅”等痛点问题，通过(tōngguò)规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验，在巩固治理电视“套娃(tàowá)”收费工作的基础上，构建更加公平、透明、便捷的互联网电视服务生态。 具体来看，一是(yīshì)全面(quánmiàn)保障用户知情权，严控默认勾选，禁止强制捆绑。 根据国家广播电视总局规定，互联网电视集成机构在提供自动(zìdòng)续费服务时(shí)，必须严格遵循“用户主动选择”原则，禁止(jìnzhǐ)通过隐藏条款或强制捆绑其他(qítā)服务的方式诱导用户开通。严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能，用户在首次(shǒucì)订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认的方式明确表达同意意愿，才可以进入支付环节。 过去，部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费(kòufèi)，此次治理工作(gōngzuò)明确要求运营方将选择权交还(jiāohuán)用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。 二是告别“被动扣费”，续费前(qián)显著提醒，消费更可控。 针对用户反映的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”问题，新规定明确要求：互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日，通过短信、APP推送、服务(fúwù)号信息(xìnxī)等多种渠道(qúdào)发送扣费提醒，且提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额(jīné)、服务周期(zhōuqī)等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。 目前(mùqián)，大部分(dàbùfèn)互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒，用户如不再需要继续(jìxù)使用该服务，可以按照提示关闭所订购的自动续费服务。 三是设立相关投诉入口(rùkǒu)，诉求直达处理，响应提速。 为解决用户(yònghù)反映的“投诉渠道不畅”问题，新规定要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中(zhōng)，确保(quèbǎo)用户快速提交诉求，及时得到响应。 据(jù)了解，此前(cǐqián)，国家广播电视总局为更好倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和(hé)操作复杂工作成果，也公布了“双治理”工作用户投诉渠道。 此次自动续费(xùfèi)服务治理工作的推进，是广电总局巩固、深化、拓展、提升治理电视“套娃”收费工作，坚持以用户(yònghù)为中心，通过制度设计引导行业回归服务本质的重要实践，凝聚了多部门(bùmén)与行业企业的共同努力。用户可自由选择是否开通自动续费，且随时可以取消续费服务，最终受益的是广大消费者。未来，相关部门将持续加强动态监管(jiānguǎn)，推动更(gèng)多便民举措落地，让大屏(dàpíng)消费更加省心。 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) （互联网新闻信息服务(fúwù)许可证编号：23120170002） 转载文章版权归原作者所有，如有侵权请与我(wǒ)联系。