池州：“七日无理由退换货”线下承诺门店超5000家

大皖新闻讯 2025年5月1日起，推荐性(tuījiànxìng)国家标准(guójiābiāozhǔn)《售后服务无理由(lǐyóu)退货服务规范(guīfàn)》正式实施，此举旨进一步保护消费者合法权益、推进线下无理由退货规范开展。大皖新闻记者获悉，早在国家标准出台前，我省(wǒshěng)池州市已先行先试，积极(jījí)引导各类经营主体推行“七天无理由退货”“异地退换货”等服务，积极打造让消费者放心的消费环境。

据池州市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心数据显示，截至2024年底，池州市已有5710家线下(xiànxià)实体店加入“七日无理由退货”承诺(chéngnuò)行列，其中贵池区2711家、东至县1300家、青阳县1032家、九华山(jiǔhuàshān)风景区(fēngjǐngqū)375家、石台县272家。据介绍，这份名单仍在持续更新，未来将有更多商户加入，让消费者(xiāofèizhě)“买得(dé)放心、退得省心”。

七日无理由退货政策在池州落地(luòdì)如何？近日，大皖新闻记者走访了池州主城区部分商业街区和实体店。在池城长江中路(chángjiāngzhōnglù)某服装商场，入口处“30天无理由退换货(huànhuò)”标识很是醒目，该店店员表示，开业时该店就张贴了相关(xiāngguān)标识，但要求尽量以换货为主。池州主城区大润发超市客服经理方菊花告诉记者：“除了内衣和名烟名酒，我们超市的其他商品基本上都(dōu)可以七天无理由退换，前提是不能(bùnéng)影响二次售卖。消费者届时可到(dào)超市服务台办理。”

“七日无理由退货”是强制要求还是自愿参与？池州市市场监管部门相关人员表示，该政策是国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，商户自愿承诺，旨在提升服务(fúwù)品质(pǐnzhì)、增强消费信心。“我们会向经营户(jīngyínghù)宣讲(xuānjiǎng)政策，鼓励商户主动加入，但不是‘一刀切’强制推行。”池州市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心相关负责人(fùzérén)介绍(jièshào)。

据统计，截至2024年底，池州市共完成2107件无理由退换货，涉及金额14.36万元。其中，服装(fúzhuāng)、日用百货类商品经营店铺的参与度较高，且更容易(róngyì)达成退货，主要因尺码不合适、颜色差异等非质量问题需退换货。“ 参与了七日无理由退换货的商户，会在经营场所张贴七天(qītiān)无理由退换货承诺书，消费者(xiāofèizhě)也可向经营户(jīngyínghù)详细咨询(zīxún)购买的商品是否符合条件。”池州市市场(shìchǎng)监管局12315投诉举报处置指挥中心相关负责人说。

退换货过程中若产生纠纷怎么办？青阳县市场(shìchǎng)监管局近期处理(chǔlǐ)的一起案例颇具代表性：4月29日(rì)，一位女士因鞋子尺码不符要求退换，商家起初(qǐchū)拒绝；后该女士拨打12315热线投诉。青阳县市场监管局受理此诉求，工作人员随即(suíjí)联系该女士与商家进行调解，当日与商家协商换货达成共识，双方和解。

据介绍，当退换货争议(zhēngyì)发生时，如果双方(shuāngfāng)协商无法(wúfǎ)达成一致，可(kě)拨打12315向市场监管部门反映或者通过线上渠道(qúdào)，由市场监管部门组织(zǔzhī)调解，仍未达成调解的，消费者可通过司法途径维权。记者了解到，2025年以来，池州市12315平台已接收线上投诉诉求843件。除12135热线及互联网平台，消费者还可通过支付宝、微信小程序等线上渠道反映问题。

董文芊 大皖新闻记者 朱春友(zhūchūnyǒu)